1 Demander la suppression de votre compte
Pour des raisons de sécurité, indiquez les informations du compte que vous souhaitez supprimer. Une fois la demande envoyée, votre compte sera marqué pour suppression.
2 Délai de traitement
Nous accusons réception de votre demande sous 3 jours ouvrés. La suppression effective est réalisée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de votre identité.
Pendant ce délai, votre compte est désactivé : vous ne pouvez plus vous connecter à l’application et aucune nouvelle commande ne peut être passée.
3 Données supprimées et données conservées
Voici ce qu’il advient de chaque catégorie de données lors de la suppression :
Les documents comptables (factures, BC, BL, avoirs) doivent être conservés 10 ans conformément à la réglementation fiscale et comptable marocaine. Ils ne peuvent pas être supprimés à la demande, mais sont dissociés de votre profil utilisateur.
4 Annulation de la demande
Vous disposez d’une période de 10 jours à compter de l’envoi de votre demande pour changer d’avis. Pendant cette fenêtre, il suffit de vous reconnecter à l’application avec vos identifiants habituels : votre connexion annule automatiquement la demande de suppression et restaure votre compte.
Passé ce délai de 10 jours sans connexion, la suppression devient irréversible et il faudra créer un nouveau compte pour réutiliser le service.
5 Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre compte ou si vous souhaitez simplement faire une pause sans tout supprimer, contactez-nous d’abord : nous pouvons désactiver temporairement votre compte sans effacer vos données.